當有人領取電子書、報名 Webinar 或購買課程之後，你真正需要的不是「偶爾想到才發一則訊息」，而是一套有順序的聯繫流程。
Email 與 LINE 的價值，不只是提醒對方買課，而是從第一次留下資料開始，一路協助他完成：收到內容 → 記得參加 → 了解方案 → 做購買決策 → 購買後順利開始學習。
一、先把不同名單分清楚
同一個人可能處在不同階段：
- 剛領取免費電子書
- 已報名 Webinar
- 已出席 Webinar
- 看過銷售頁但尚未購買
- 已購買課程
- 已購買課程網站或其他服務
如果所有人都收到完全相同的訊息，很容易造成混亂。
因此，至少要能辨識：
- 他從哪個入口加入
- 領取或報名了什麼
- 是否已購買
- 購買了哪一個產品
有這些基本狀態，後續訊息才不會一直重複推銷已經買過的商品。
二、Email 與 LINE 各自負責適合的事情
Email 比較適合：
- 電子書或資料交付
- 報名確認
- 完整教學內容
- Webinar 重點整理
- 課程方案介紹
- 購買後登入與操作說明
LINE 比較適合：
- 活動前提醒
- 即將開播通知
- 直播入口
- 簡短重要消息
- 提醒查看 Email 或相關頁面
兩者可以搭配使用。
例如，Email 放完整資訊，LINE 則只傳：「今晚 8 點 Webinar 開始，點這裡直接進入。」這樣訊息會比較清楚。
三、先建立 Webinar 前的通知節點
可以先從最基本的四個時間點開始：
- 報名成功後：立即確認主題、日期、時間、參加方式。
- 活動前一天：提醒重點與參加準備。
- 即將開播：直接提供觀看連結。
- 直播結束後：提供回放、重點與方案連結。
不一定每一場都要完全相同，但每則訊息都要有明確目的。
如果有人在直播前 30 分鐘才報名，就不需要讓他瞬間收到前一天提醒、當天提醒與即將開播三封內容幾乎相同的訊息。
四、直播後的跟進不是一直催促購買
有些人當下已經理解方案並購買；有些人還有疑問；有些人甚至沒有完整出席。
後續訊息可以依序處理：
- 回放或重點整理
- 最常見的疑問
- 課程適合與不適合的對象
- 學習方式與交付內容
- 價格與付款方式
- 真實期限或優惠條件
跟進的核心不是增加壓力，而是補足做決策所需要的資訊。
五、購買後要立刻切換成服務訊息
一旦學員完成購買，訊息重點就應該改變。
不要再一直寄「趕快報名這堂課」，而應該改成：
- 購買成功確認
- 登入資訊
- 課程入口
- 建議學習順序
- 教材位置
- 客服或提問方式
- 後續更新通知
如果同一個人另外購買課程網站，網站開通、操作指引與服務通知也應該有獨立流程。
六、不要把課程與網站購買狀態混在一起
如果你同時銷售課程與課程網站，兩者最好分開記錄。
例如：
- 買了課程，不代表已經買網站。
- 買了網站，也不代表已經擁有某套付費課程。
這一點會影響後續自動化。
否則系統可能因為客戶買了其中一項，就停止另一項的正常介紹，或誤寄錯誤的開通通知。
七、每一則訊息都要有明確下一步
不要讓收件者看完後不知道要做什麼。
例如：
- 電子書信件：點擊閱讀
- Webinar 確認：記下活動時間
- 即將開播：點擊進入
- 回放：點擊觀看
- 方案介紹：查看銷售頁
- 購買成功：登入課程
一封信可以有多個資訊，但最好仍然有一個主要行動。
八、正式啟用前自己跑一次完整流程
用自己的 Email 與 LINE 實際測試：
填表 → 收到資料 → 收到提醒 → 點直播連結 → 收到回放 → 點銷售頁 → 完成測試購買 → 收到購買成功 → 登入課程。
檢查：
- 信件是否進垃圾信
- LINE 是否正常收到
- 日期與時間是否正確
- 連結有沒有失效
- 已購買後是否停止不必要的銷售訊息
- 取消訂閱後是否停止行銷訊息
九、先把核心流程做好，再增加複雜自動化
一開始不用建立二十條不同分支。
先完成最核心的流程：
領取／報名 → 提醒 → Webinar → 回放與方案 → 購買 → 上課。
等這條路線穩定，再根據實際需求增加標籤、分眾、不同課程、不同活動與更細的自動化。
本章行動：畫出你的通知地圖
請列出：
- 哪些入口會取得名單
- 每個入口加入後第一則訊息是什麼
- Webinar 前後有哪些通知
- 尚未購買的人會收到哪些資訊
- 購買後要停止哪些行銷訊息
- 購買後要開始哪些服務通知
- 課程與網站如何分開辨識
完成後，請自己走完整流程一次。
下一章，我們會把前面的成交真正接到交付端：建立自己的課程網站，讓付款、會員、課程權限、通知與電子發票盡量自動運作。