線上課程學員常在某一章突然停止：影片看得懂，打開練習檔卻不知道怎麼開始。講師看到進度停住，直覺可能是「再寄提醒信」。但學員也可能缺少必要工具、不理解任務，或者發現這個成果已經不符合目前需求。
Marie Forleo(瑪麗・佛里奧)在 2019 年談《Everything Is Figureoutable》時，分享了三項判斷規則與「注意自己能控制什麼」的觀念。本文先核對她的原始說明，再以假設的線上課程情境提出實作方法。以下不是書中指定的固定教學流程，也不宣稱能保證每位學員完成課程。
《Everything Is Figureoutable》最值得講師理解的是什麼？
這本書由 Marie Forleo(瑪麗・佛里奧)於 2019 年出版。她在同年 9 月 10 日公開的 MarieTV 訪談裡，明確說明三項原則：遇到問題時先探索可行辦法、把自然法則與既定事實視為客觀限制，以及承認自己不一定想投入每個目標。
她還提出另一個重要區分：把注意力集中在自己能影響的部分，而非要求自己控制所有條件。這些是她親自公開解釋的觀點，和一般流行的「永遠不要放棄」口號並不相同。
將這套思考帶入教學後，講師的工作應該是協助學員重新看清選擇；不是要求學員在所有情況下都持續投入。
第一項原則：先找可處理的問題，別急著替學員下結論
學員說「我不會架課程網站」，可能包含不同情況：找不到登入連結、不知道如何新增課程、缺乏適合的內容，或是當下根本沒有時間上線。這些問題需要的協助完全不同。
先問具體問題：「你最後成功做到哪一步？」「下一步原本準備做什麼？」「畫面或流程出現什麼阻礙？」等學員能指出實際卡點，再決定提供教學示範、技術說明或縮小任務。
如果直接告訴他「這沒有那麼難」，可能讓對方更不敢提出疑問。先讓學員說清楚遇到什麼狀況，才容易決定要幫他哪一步。
第二項原則：分清楚需要克服的障礙與暫時改不了的條件
Marie Forleo(瑪麗・佛里奧)談到第二項原則時，舉的是無法憑意志改變的自然規律，或已經發生、無法改變的事實。她想說明，並非所有令人不滿的情況都能當成可立即解決的問題。
放在線上課程裡，條件可能是學員目前沒有電腦、某個平台功能尚未開放、需要等待外部審核，或家庭與工作時段無法配合。這些不代表他永遠不能學，而是原本的作業前提尚未具備。
講師可以提供替代的操作方式、調整活動時間或合理延長練習期限。如果條件確實無法變動，應考慮讓學員暫停、轉換學習順序或選擇適合的服務，而不是把限制解讀為態度不佳。
第三項原則：允許學員重新選擇是否值得投入
第三項原則特別容易被漏掉。Marie Forleo(瑪麗・佛里奧)明確指出，一個人可能沒有那麼在意某個夢想或目標，而這件事本身沒有問題。人生不需要把所有想法都做到底。
課程學員報名後，也可能發現原本想學的技能不是目前最迫切的需求。講師可以協助他確認最初目的是否改變，以及付費方案提供哪些選擇；不應用羞愧、比較或刻意施壓逼他完成。
如果需要調整課程權益、期限或退款，仍要依購買前已揭露的規則與適用法律處理，不因學員改變目標就隨意新增條件。
把「我做不到」拆成可回答的四個問題
先問「要完成什麼」，再問「目前做到哪裡」，接著確認「阻礙是知識、工具、時間還是條件」，最後問「接下來願意先做哪件小事」。這四個問題是本文設計的教學工具，並非《Everything Is Figureoutable》原書的固定表格。
若目標寫成「學會做線上課程」，問題太大。把它改成「完成一頁課程介紹草稿」，講師就能看見學員是卡在選題、文字、網站操作，還是內容尚未準備。
這個步驟並非把每件事都縮到零難度，而是先讓學員知道自己正在嘗試哪個可檢查的任務，避免連起點都找不到。
情境示範：學員遲遲做不出第一個課程介紹頁
假設一位企業講師上了一門線上課程，第三週仍未交出課程介紹頁。他說自己不會寫，也覺得網站很複雜。這是文章為說明方法而設計的假設情境，並非本站真實學員的案例或成果見證。
講師先確認他的課程主題已完成、也能正常登入網站；真正卡住的是還沒整理出適合對象與學習成果。於是將下一個動作改成：先回答「教誰、解決什麼問題、第一堂能完成什麼」，暫時不要求整頁設計。
接著給他一份簡短範例，約定交回三句初稿後才處理頁面排版。這並非降低正式課程的最終標準，而是讓當下的障礙有明確的處理順序。
什麼時候該補教材，什麼時候該改作業？
如果多位學員卡在相同操作，例如不知道要在哪裡上傳作業，可能是網站導覽或說明不夠清楚，應優先修正共同教材。若某位學員缺少必要的前置能力，則適合提供短示範或補充說明。
若任務需要的時間遠超出課前告知的投入量，就不能只怪學員拖延。應檢查原本的學習承諾，看看是否需要縮小本次範圍、增加完成時間，或把高難度活動移到進階課程。
判斷標準可以很務實：目前障礙是否重複出現、學員是否知道下一步、補充說明後能否繼續，以及人工協助是否在既定服務範圍內。
課程網站要在哪裡提供重新開始的入口？
如果學員看完教材仍不知道該做什麼，先檢查單元畫面：是否有明確的本章任務、範例、提交位置，以及遇到問題的求助方式。這些入口越接近實際學習內容，越不需要學員到處搜尋。
完成狀態也應容易理解。例如學員尚未提交、已提交待檢查、需要修改或已完成，若平台真的支援這些狀態，便可清楚顯示；不支援時不應假裝具有自動批改功能。
如果學員做錯，應讓他知道如何取回原稿、修改後重交，或在哪裡找到老師已提供的回饋。做錯後知道怎麼重新嘗試，比每一頁都放上鼓勵標語更有用。
先用一個小練習，確認學員是否找到方向
下一步不必是一整份作業。對寫課程介紹卡住的人，可以先要求交三句說明；對設定網站卡住的人，可以先確認能進入指定頁面。練習越清楚，就越容易觀察學員是否需要再補充說明。
但不能把「點完下一步」當成已學會整個技能。短練習只是協助學員重新動手，最終是否達成課程承諾，仍需要看真正的作品、操作或決策是否完成。
如果學員表示目前無法繼續，也應尊重其選擇。暫停有時比硬推進度更合適，尤其當障礙與課程本身無法處理的條件有關。
給學員回饋時，說明可調整的是哪個部分
回饋不要只寫「再努力」「很有潛力」或「不夠完整」。比較有效的是指出具體差距：例如課程對象寫得太廣、成果沒有對應的教學活動，或網站頁面缺少報名者最需要的資訊。
如果問題出在客觀限制，回覆也應反映現況。例如某個功能只在特定方案中提供，講師就應指出平台限制與合法可行的替代方式，不要用「你再試幾次」解決不了的事情拖延學員。
好回饋還要讓對方知道接下來如何檢查自己是否改對。沒有判斷依據，學員可能反覆修改同一句，卻仍不知道老師要的是什麼。
避免把個人信念寫成對學員的成果保證
《Everything Is Figureoutable》是一種積極探索的思考方式，不代表只要相信就能突破所有條件，也無法保證任何課程參與者一定成交、完成作品或改變人生。
Marie Forleo(瑪麗・佛里奧)在 2020 年談面對挑戰時，也提醒事情不會總照自己的期待發展。這個細節有助於避免過度簡化：我們能鼓勵嘗試，但也應如實評估限制與支持的成本。
如果學員需要課程以外的專業協助，講師應清楚界定自己能提供什麼，必要時建議使用符合其需求的其他資源，而不是把所有問題都包進原本的教學服務裡。
如何區分不會做、不方便做與不想做？
「不會做」代表可能缺少知識、步驟或範例，可以先補教材。「不方便做」可能與設備、時間、權限或其他條件相關，應檢查替代安排。「不想做」則是目標或意願改變，值得重新確認學習選擇。
實務上三種原因可能同時存在。講師不必強迫學員選一個標籤，而是透過具體提問找到最影響當下進度的條件。也不要要求他公開說明不願分享的私人情況，這些資訊未必是完成作業的必要條件。
不管是哪一類，下一步都應說得出具體做法，或清楚說明暫時不行動的原因。這樣才能避免用空泛的信念口號取代課程服務。
如果很多人停在同一章，講師先修正哪裡？
可以先核對那一章的任務是否與教材一致、必要工具是否都可使用、說明和提交入口是否正常。接著整理真實學員自願提供的問題，看看是導覽、知識缺口還是作業難度造成共同困難。
如果主要卡點是網站操作，就優先改善導覽；若很多人無法判斷自己的作品合不合格，就補充完成範例與評分原則。不要一口氣新增五個群組、十支影片，讓學員更不知道現在要看哪裡。
修正後再依實際使用情況檢查是否有改善，不把一次小樣本的變化視為保證有效的教學公式。
把小進展紀錄下來，但不把數字當成全部
學員重新開始後，可以記錄是否找到教材、是否提交第一個可檢查的成果，以及下一個障礙出在哪裡。這些紀錄能讓講師知道自己調整的說明是否被理解。
但完成一次短練習，不等於已掌握整套技能；觀看時間或登入次數也無法直接證明能力提升。若課程承諾的是完成一份正式作品，就要回到那份作品的品質與實際可用性判斷。
如果只有少量學員，不必急著建複雜儀表板。先把卡點和解決方式整理成匿名的常見問題，確認重複發生的狀況，再決定是否需要改版。
這篇與既有學員成果文章有什麼不同？
本站的怎麼設計課程，學員才真的能做到結果？，已詳細解釋如何訂學習成果、安排里程碑、作業、回饋與修改機會。若你正在從零設計整門課，可以先看那篇。
本篇聚焦的是另一個時刻：學員已經走進課程，卻開始懷疑自己是否做得到。這時需要先區分真實限制、可調整的障礙與個人目標，而不是直接重排整份課綱。
兩個主題可以互相補充。學員成果文章解釋課程該如何規劃，本文則協助講師在有人停住時，做出符合實際條件的回應。
常見問題：學員說「我做不到」，一定是缺乏信心嗎？
不一定。也可能缺少工具、先備能力、清楚說明或可用時間。先詢問最後成功的一步與當前障礙，再選擇是否需要鼓勵、補教材或調整任務。
常見問題：講師應該要求每個人完成全部作業嗎？
需要依課程承諾與學員選擇判斷。若某項作業是取得專業認證的必要條件，就應事先揭露；若學員的目標已改變，仍須尊重原有權益條款與合理的調整方式。
常見問題：如何避免學員一直修改，卻沒有進展？
提供具體完成標準，告訴學員此次只要先修哪一個差距，修改後可用什麼方式確認。若仍停住，回頭檢查範例、技能基礎或服務條件是否不足。
常見問題：Everything Is Figureoutable 是線上課程教學框架嗎？
不是。它原本是 Marie Forleo(瑪麗・佛里奧)的書籍與行動信念。本文的卡關問題、課程介面和學習任務安排，是依官方觀點自行延伸的教學建議，並非書中指定的固定課程設計步驟。
常見問題：學員真的不想繼續了，講師可以怎麼做？
先確認他是否了解原本購買的內容、使用期限及退款或調整條件，再提供既有規範內的選擇。不要用情緒壓力要求繼續付費，也不應單方面變更已承諾的服務。
結語：幫學員看清選擇，才有可能找到下一步
Marie Forleo(瑪麗・佛里奧)的三項原則提醒我們：面對問題可以積極探索，也要看見既定條件，並承認某些目標可能已不值得自己投入。這讓「再試一次」成為有意義的選擇，而非要求所有人不停努力。
下一次學員在課程中停住時，先不要急著再寄一封催進度的信。問他最後成功做到哪裡、現在卡在哪一步，以及有哪些條件無法改變。當問題能被清楚描述，講師才比較知道該提供什麼協助。
參考資料
Marie Forleo｜Inside Everything Is Figureoutable: Book Release Day｜2019
Marie Forleo｜4 Beliefs Resilient People Use to Overcome Challenges｜2020
Marie Forleo｜3 Keys to Pulling Off A Midlife Career Change｜2020
Marie Forleo｜Find the Motivation to Keep Going When You’re Feeling Stuck｜2021
元氣電商｜怎麼設計課程，學員才真的能做到結果？｜2026