很多網站沒有成交，不是因為設計不夠漂亮，也不是因為服務真的不好，而是文案太像自我介紹，沒有讓客戶覺得你真的懂他。
網站文案的任務，不只是把服務內容寫出來，而是要幫客戶快速理解：這個服務跟我有關，這個人知道我卡在哪裡，這個方案可能可以幫我解決問題。
如果文案只寫「我們很專業」、「服務品質佳」、「價格合理」、「歡迎洽詢」，客戶其實很難被打動。因為這些話太常見，也太模糊，幾乎每個網站都可以這樣寫。
真正有用的網站文案，應該從客戶的問題出發，用客戶聽得懂的語言，說出他的困擾、顧慮、期待和下一步。
先不要急著介紹自己，先說出客戶的問題
很多人寫網站文案，一開始就介紹自己做什麼、成立多久、服務多完整。但客戶進網站時，通常不是來欣賞你的履歷，而是想確認你能不能解決他的問題。
如果你能在文章或頁面前段直接說中他的處境，客戶會更願意看下去。
例如你提供網站架設服務，不要一開始只說「我們提供專業 WordPress 網站架設」。可以先描述客戶的情況：想做網站卻不知道從哪裡開始、怕主機選錯、怕外掛太多、怕做完沒人看、怕後續沒人維護。
這樣的寫法會比單純介紹服務更有共鳴。因為客戶會覺得，你不是只想賣東西，而是真的理解他現在的困擾。
用客戶的語言，不要只用專業術語
專業術語可以展現能力，但如果用太多，反而會讓新手客戶離你更遠。
例如你說「提供高效能主機、快取優化、CDN、SSL、DNS 設定、資料庫最佳化」，對懂網站的人來說很清楚，但對新手來說可能只覺得很複雜。
比較好的寫法是把技術翻成客戶能理解的好處。
- 主機穩定，網站比較不容易打不開。
- 速度優化，訪客不用等太久。
- SSL 設定，網站看起來比較安全。
- 備份規劃，網站出問題時比較有機會還原。
- 後續維護，遇到外掛更新或網站異常時比較安心。
客戶不是不需要專業，而是需要你把專業翻譯成他聽得懂、感受得到的價值。
不要只寫功能，要寫結果
很多網站服務頁都在列功能，例如首頁設計、表單建置、RWD 手機版、SEO 設定、網站主機、外掛安裝。這些功能很重要，但客戶更想知道的是這些功能能帶來什麼結果。
例如「聯絡表單」不是只是表單，而是讓有興趣的客戶可以留下需求；「手機版」不是只是適應螢幕，而是讓手機訪客也能順利閱讀和詢問；「SEO 基礎設定」不是只是填資料，而是讓網站未來比較容易被搜尋引擎理解。
功能是你做的事情，結果是客戶得到的好處。網站文案不能只停在功能，要把功能背後的價值說出來。
說出客戶心裡的顧慮
客戶不詢問，很多時候不是沒興趣，而是心裡還有顧慮。
常見顧慮包括：
- 我預算不高，會不會被推很貴的方案？
- 我不懂技術，後續會不會很難維護？
- 網站做好後，會不會還是沒人看？
- 如果我不會改內容，怎麼辦？
- 主機、網域、外掛這些費用會不會一直增加？
- 我現在只是剛開始，適合做網站嗎？
如果你的網站完全沒有處理這些疑慮，客戶就可能先離開，想說之後再問，但通常之後就忘了。
好的文案會主動回答客戶的顧慮，讓他覺得你已經替他想過這些問題。
用具體情境取代空泛形容詞
網站文案最怕一直使用空泛形容詞，例如專業、優質、完整、快速、用心、值得信賴。這些詞不是不能用，但如果沒有具體內容支撐，就很難讓人相信。
例如「我們提供完整服務」不如說明你會協助哪些步驟：網站架構規劃、首頁內容安排、服務頁文案、表單設定、基本速度檢查、上線前測試。
例如「我們重視客戶體驗」不如說明你會檢查手機版、表單送出、按鈕連結、網站速度與基本安全。
具體情境能讓客戶看見你如何工作，也更容易建立信任。
每個段落都要回答一個問題
網站文案不要只是堆文字。每個段落最好都能回答客戶心裡的一個問題。
例如服務頁可以依照這些問題安排：
- 這個服務適合誰？
- 可以解決什麼問題？
- 包含哪些項目？
- 不包含哪些項目？
- 流程怎麼進行？
- 費用大概怎麼算？
- 需要準備什麼資料？
- 完成後可以怎麼使用？
- 如果有問題怎麼處理？
當網站能逐步回答客戶疑問，客戶就比較容易從陌生、觀望，走到信任與詢問。
網站文案要有明確的下一步
好的文案不只讓人看懂，也要讓人知道下一步要做什麼。
如果客戶看完一頁內容，卻不知道該填表單、看方案、加 LINE、預約諮詢，這個頁面就少了轉換設計。
行動引導不一定要很強硬，可以自然一點。例如在服務介紹後放「如果你正在規劃網站，可以先整理目前需求，再透過表單詢問適合方案」。
重點是不要讓客戶自己猜下一步。網站要幫他降低行動成本。
不同頁面要寫不同文案
很多網站每個頁面都寫得差不多，首頁像服務頁，服務頁像關於頁，文章結尾也沒有導向。這會讓網站缺少層次。
首頁負責快速建立定位，服務頁負責說清楚價值，案例頁負責建立信任，文章頁負責解決問題，聯絡頁負責降低詢問門檻。
如果每個頁面都有自己的任務，文案就會更清楚，訪客也更容易被引導。
結語：讓客戶覺得你懂他，才有機會讓他詢問
網站文案不是把自己講得多厲害，而是讓客戶覺得你真的理解他的問題，並且有能力帶他往下一步走。
真正有說服力的文案，會用客戶的語言說出他的痛點，用具體內容建立信任，用清楚流程降低疑慮，最後給出明確的行動方向。
如果你的網站目前有流量卻很少詢問，不一定要先大改設計。先檢查文案是否太像自我介紹，是否沒有說出客戶顧慮，是否沒有清楚描述結果。
當客戶在網站裡看到自己的問題，也看到你能提供的解法，他才會更願意留下訊息，開始和你進一步溝通。