很多小型企業其實做了不少行銷，只是這些事情沒有接起來。
網站剛改完就投廣告，報名名單進來後沒有人追蹤；好不容易賣出課程，學員卻不知道從哪裡開始。每個工具都在運作，但如果沒有明確的接手方式，還是很難看出問題出在哪一段。
John Jantsch 長期處理的正是這個問題：小型企業怎麼把行銷從零散活動，變成一套自己看得懂、能持續執行的系統？
John Jantsch 是誰？
John Jantsch 是 Duct Tape Marketing 創辦人，目前在公司擔任創辦人兼創新長（Chief Innovation Officer）。他也是行銷顧問、講者、作者與 Duct Tape Marketing Podcast 主持人。
他的代表作包括《Duct Tape Marketing》、《The Referral Engine》、《Duct Tape Selling》、《SEO for Growth》與《The Ultimate Marketing Engine》等。
Duct Tape Marketing 目前由 Sara Nay 擔任執行長，John Jantsch 則把較多時間放在思想領導、產品與方法創新。2026 年官方重新整理的「小型企業行銷成功七步驟」，仍由 John Jantsch 與 Sara Nay 共同呈現。
這也讓他的最新方法和早期版本有一個很明顯的差異：以前比較像教小企業「怎麼把行銷做成系統」，現在更進一步談「誰負責這套系統、怎麼持續運作，以及人工智慧到底應該放在哪裡」。
策略優先(Strategy First)：不要先問要不要投廣告
John Jantsch 最有代表性的原則，是策略先於戰術(Strategy Before Tactics)。
很多企業一談行銷，就直接跳到工具：
- 要不要投 Google 廣告？
- 要不要經營 YouTube？
- 要不要做短影音？
- 要不要開始 SEO？
- 要不要導入人工智慧？
這些都屬於「怎麼做」。策略要先回答的是：
- 最想服務哪一類客戶。
- 這類客戶最想解決什麼問題。
- 他為什麼會在你和其他選項之間做出選擇。
- 核心訊息要怎麼說。
- 顧客通常怎麼從第一次接觸走到購買。
這些答案沒有先定清楚，工具越多，往往只是把混亂做得更快。
2026 年新版更往前一步：先處理創辦人的清晰度
Duct Tape Marketing 在 2026 年重新整理七步驟時，新增了一個以前沒有獨立列出的第一步：創辦人先釐清方向。
官方的理由很實際。小型企業的理想客戶、差異、管道、產品與優先順序，常常都直接受到創辦人判斷影響。
如果創辦人自己還說不清楚：
- 哪一項服務最值得保留。
- 哪一類客戶最適合。
- 公司最擅長解決什麼問題。
- 接下來最重要的成長方向。
那麼後面的網站、廣告與內容也很難穩定。
這不要求創辦人什麼都自己做。先把方向定清楚，再讓團隊、外包夥伴與工具沿著同一個方向工作即可。
理想客戶不能只是一段人口資料
2026 年新版策略優先(Strategy First)方法也特別強調：理想客戶如果只寫成「35～55 歲、重視品質的中小企業主」，資訊仍然不夠。
更有用的理想客戶定義，應該包含具體情境：
- 他現在正在經歷什麼。
- 最想解決什麼問題。
- 你在哪一類問題上特別適合幫助他。
- 他正在比較哪些替代方案。
例如高價課程如果只寫「適合想做線上課程的人」，範圍太大。
改成「已經有專業、客戶與案例，希望把重複交付整理成可銷售線上課程的講師與顧問」，後面的內容、廣告、直播與方案頁都會更容易對焦。
這裡要分清楚兩套工具：Allan Dib 的一頁行銷計畫(1-Page Marketing Plan)，用購買前、購買中、購買後的九格規劃行銷；John Jantsch 的行銷沙漏(Marketing Hourglass)則以七種顧客行為檢查接觸點。兩者都能幫助規劃流程，但不是同一套官方框架。
行銷沙漏(Marketing Hourglass)：不要把成交當成終點
John Jantsch 的另一個代表框架，是行銷沙漏(Marketing Hourglass)。
它把顧客旅程整理成七個階段：
- 認識（Know）：讓適合的人第一次知道你存在。
- 喜歡（Like）：讓他願意繼續了解。
- 信任（Trust）：讓他相信你理解問題，也有能力處理。
- 體驗（Try）：提供低風險方式先接觸你的方法。
- 購買（Buy）：讓已經準備好的客戶順利做決定。
- 續購（Repeat）：持續創造價值，讓合作關係延伸。
- 推薦（Refer）：讓滿意客戶願意介紹新的適合客戶。
它和只看「曝光 → 成交」的思路不同。前半段處理獲客與信任，後半段把交付、續購與推薦也算進行銷。
認識：讓不同搜尋方式都找得到你
2026 年新版方法對「被找到」的定義已經改變。
Duct Tape Marketing 目前把可見度拆成至少三種場景：
- 傳統搜尋。
- 社群平台裡的搜尋。
- 人工智慧協助的搜尋與推薦。
這表示企業不能只問「Google 有沒有排名」，還要問：當潛在客戶用不同方式研究問題時，品牌是否有足夠清楚、可信、可被理解的內容存在。
SEO 仍然重要，但網站內容現在也同時負責建立品牌實體、專業主題與可被引用的證據。
喜歡：網站要先讓人覺得「這是在講我」
第一次被找到之後，讀者會快速判斷這個品牌和自己有沒有關係。
這一階段不需要立刻要求購買，更重要的是讓訪客看懂：
- 你主要服務誰。
- 你理解什麼問題。
- 你的說法和他的情境是否貼近。
- 值不值得再多花幾分鐘了解。
網站首頁如果全部在介紹公司自己，卻沒有描述客戶情境，這一段很容易漏掉。
信任：內容、案例與證據要一起工作
高價課程、顧問與專業服務很少只靠第一次接觸就成交。
信任階段可以包含：
- 深度文章。
- 原創研究。
- 案例。
- 客戶評價。
- 方法說明。
- 價格與適合條件。
- 常見風險與限制。
這也是 Marcus Sheridan「顧客問，你就答」很適合補強的地方。影響購買的價格、比較、缺點與風險問題，不應一直避開。
體驗：先降低風險，不等於免費做完整服務
體驗階段（Try）的目的，是讓潛在客戶在正式投入前，先接觸你的思考方式或服務品質。
可能是：
- 免費直播。
- 診斷工具。
- 小型工作坊。
- 評估。
- 範例課程。
- 低風險的第一步服務。
它不一定要免費，也不代表把主要服務完整送出去。
高價課程用免費直播，就可以讓受眾先理解你的方法、看見問題、判斷是否適合，再前往既有方案頁查看內容與付款方式。
購買：讓已經理解的人容易完成決策
走到購買階段，客戶通常已經做過不少功課。
這時更需要把決策資訊說清楚，少一點口號：
- 方案到底包含什麼。
- 適合誰、不適合誰。
- 價格與付款方式。
- 交付流程。
- 風險與必要條件。
- 下一步。
對你的高價課程流程來說，直播結束後就直接導向已經存在的方案頁，讓成熟需求自行查看內容並選擇付款方式，這就符合「旅程接續」的概念。
續購與推薦：2026 年新版把成交後拉回行銷核心
Duct Tape Marketing 2026 年更新裡，特別把成交後稱為「顧客引擎」。
他們指出，小型企業往往把大量預算花在找新客戶，卻很少系統化處理：
- 新客戶導入。
- 持續使用與成果。
- 後續合作時機。
- 推薦機制。
- 沉睡客戶重新啟動。
這其實是行銷沙漏(Marketing Hourglass)後半段的延伸。
成交後如果體驗很好，會產生案例、推薦、續約與口碑；這些又會回頭支援前面的信任與獲客。
課程網站也可以用沙漏檢查整個顧客旅程
課程網站可以同時承接內容、銷售與交付等多個環節。
如果把七階段放進網站，可以看到：
| 階段 | 課程網站可能承接的工作 |
|---|---|
| 認識 | SEO 文章、主題頁、外部內容導入。 |
| 喜歡 | 首頁、關於頁、代表性內容。 |
| 信任 | 案例、FAQ、方法、價格與方案說明。 |
| 體驗 | 免費直播報名頁、試看或診斷內容。 |
| 購買 | 方案頁、結帳、付款。 |
| 續購 | 會員區、持續服務、網站續約。 |
| 推薦 | 案例分享、推薦機制、聯盟合作。 |
這樣看，網站更像是把多個顧客接觸點接在一起的基礎設施。
2026 年全新版七步驟有哪些變化？
Duct Tape Marketing 在 2026 年正式發布重新整理後的七步驟。新版順序是：
- 創辦人先釐清方向。
- 策略先於戰術(Strategy Before Tactics)。
- 建立值得被找到的品牌存在。
- 建立能贏得信任的內容。
- 從自己掌握的管道產生名單。
- 讓既有客戶成為成長引擎。
- 把行銷當成作業系統持續運作。
和早期版本相比，這次最大的改變，是把創辦人清晰度、品牌引擎、成長引擎、顧客引擎與營運節奏都正式放進同一張圖。
建立值得被找到的品牌存在
新版第三步不再只是「做好網站」。
官方現在要求品牌至少通過三個檢查：
- 找得到：潛在客戶用傳統搜尋、社群搜尋或 AI 搜尋時，能找到你。
- 看起來可信：網站與內容能證明這裡確實適合他的需求。
- 容易理解：搜尋系統與人都能弄懂你是誰、做什麼、服務誰。
這讓 SEO、網站內容與品牌一致性需要一起規劃，不能拆成三個互不相干的小專案。
內容要用來贏得信任
新版第四步直接把內容定位成「贏得信任」。
這和只追發文量差很多。
內容應該能回答：
- 客戶實際會問什麼。
- 你的方法怎麼判斷。
- 有哪些證據。
- 哪些情況適合。
- 哪些情況不適合。
這也和 Joe Pulizzi 的內容資產與受眾經營有交集：內容要長期累積信任，不能只看當天流量。
2026 年更重視自己掌握的管道
Duct Tape Marketing 的新版方法把電子郵件、推薦與合作關係重新放到很重要的位置。
原因很簡單：平台流量可以改規則，廣告成本可以波動，但自己累積的合格名單、客戶關係與推薦網路，掌握度比較高。
對高價課程來說，可以把「自己掌握的管道」理解成：
- 網站內容。
- 電子郵件名單。
- 既有客戶。
- 直播報名名單。
- 合作夥伴。
- 轉介紹關係。
廣告仍然可以使用，但更理想的是把人帶進自己能持續經營的系統，降低每次都重新向平台買注意力的依賴。
人工智慧在 2026 年應該放在哪裡？
新版七步驟對人工智慧的態度很清楚：它很重要，但不能單獨解決行銷問題。
客群、產品差異或顧客旅程還沒釐清時，即使人工智慧能快速產生內容，也不一定能解決報名、成交或交付之間的問題。
比較合理的順序是：
- 先決定策略。
- 找出目前顧客旅程哪一段最弱。
- 決定要改善什麼結果。
- 再讓人工智慧協助研究、整理、製作、分析或自動化。
這樣人工智慧才是在放大有效系統，不會只是加速混亂。
人工智慧搜尋時代，網站內容仍然重要
John Jantsch 在 2026 年新版內容裡，也直接把人工智慧搜尋列入品牌「被找到」的一部分。
傳統 SEO 仍然重要，但企業現在也要同時思考：
- 搜尋引擎能不能理解你的專業主題。
- 品牌是否有一致的實體資訊。
- 網站是否有夠清楚的服務與案例。
- 內容是否有第一手經驗與可信證據。
- 不同來源能不能互相印證你的專業。
這些內容同時服務真人讀者與 AI 搜尋環境。
最後一步：把行銷像作業系統一樣管理
新版第七步的重點，是讓行銷不再依賴某一次活動或某一個人記得去做。
一套基本行銷作業系統(Marketing Operating System)，可以包含：
- 已確認的策略與核心訊息。
- 主要顧客旅程。
- 幾個固定追蹤指標。
- 季度優先工作。
- 固定檢查節奏。
- 明確負責人。
這和「裝一套行銷軟體」不同。軟體只是工具，作業系統指的是整家公司怎麼持續做決策與執行。
高價課程怎麼用新版七步驟？
以下是本文依 John Jantsch 2026 新版方法整理的高價課程應用，不是官方個案。
- 創辦人先釐清方向：確認你要做的是哪一類課程事業，以及要服務哪一類客群。
- 策略先於戰術(Strategy Before Tactics)：先定客群、差異、核心訊息與顧客旅程。
- 建立可被找到的品牌：網站、SEO、社群與人工智慧搜尋都能理解你在做什麼。
- 用內容建立信任：文章、案例、直播與 FAQ 回答購買前問題。
- 累積自己掌握的名單：讓廣告與內容把適合的人帶進電子郵件與直播系統。
- 經營成交後體驗：課程、網站與後續服務真的交付承諾。
- 固定檢查整套系統：找目前最漏的一段先修，不同時亂加更多工具。
用行銷沙漏(Marketing Hourglass)檢查課程事業：每一段要記錄什麼？
如果你正在經營高價課程，不必先把七個階段都做成複雜系統。挑一條實際招生路徑，記下負責人、可以核對的事件，以及顧客接下來要做什麼，再找出最容易中斷的位置。
| 顧客階段 | 可以核對的事件 | 負責確認的工作 |
|---|---|---|
| 認識 | 讀者透過哪篇文章或哪個來源進站 | 確認入口與讀者問題是否相關 |
| 喜歡 | 讀者是否找到延伸內容或課程介紹 | 確認下一頁容易理解與抵達 |
| 信任 | 方案、限制、授課方式與可查證資料是否完整 | 核對內容是否有證據支持 |
| 體驗 | 直播報名後是否收到正確通知、能否順利參加 | 檢查報名與活動提醒 |
| 購買 | 訂單是否成立，付款與課程權限是否相符 | 核對付款、會員與開課交接 |
| 續購 | 學員完成第一個階段後是否有合適的後續服務 | 確認交付品質，不預設每個人都需要升級 |
| 推薦 | 學員是否自願分享真實體驗或推薦 | 避免使用未經同意的見證或虛構成效 |
這張表是本文為講師與課程網站整理的檢查方法，不是 John Jantsch 官方發布的量測標準，也不代表已經取得實際轉換數據。若要確認網站從報名、付款到開課的交接細節，可以延伸閱讀課程網站如何串起招生、收款與自動開課。先找出目前的缺口，下一步才知道該修哪裡。
最容易誤用的五個地方
把行銷沙漏(Marketing Hourglass)當成每個人都必須逐格前進
顧客旅程不一定完全線性。有人可能先看案例，有人先經朋友推薦。七階段更適合拿來檢查接觸點是否缺失。
把體驗階段理解成一定要免費
體驗可以免費，也可以是小額付費或其他低風險接觸。重點是降低不確定性。
只做認識、喜歡、信任，成交後就停止
續購與推薦也是行銷的一部分。交付後的體驗會直接影響下一輪信任與獲客。
把人工智慧當成策略
人工智慧可以提高研究與執行效率，但客群、差異與商業優先順序仍需要企業自己決定。
每個地方都一起改善
2026 年新版明確把七步驟當成診斷工具。比較有效的做法，是先找目前最漏的一段，把下一筆預算與下一段時間放在那裡。
John Jantsch 的方法，對高價專業者有什麼用？
這套方法最有價值的地方，是把「行銷」從廣告、社群或 SEO 的單一戰術，重新變成一個完整商業系統。
對講師、顧問、教練與課程事業來說，可以反覆檢查：
- 策略清不清楚。
- 適合的客戶找不找得到你。
- 內容有沒有建立信任。
- 有沒有自己掌握的名單與管道。
- 方案是否容易決策。
- 成交後有沒有交付、續約與推薦系統。
- 哪一段現在最值得優先修。
工具和平台會繼續變，但這些問題不會因為有了新工具就自動消失。
常見問題 FAQ
John Jantsch 是誰？
John Jantsch 是 Duct Tape Marketing 創辦人，目前擔任創辦人兼創新長，也是行銷顧問、作者、講者與 Podcast 主持人。他長期研究中小企業如何把行銷從零散活動變成可以持續運作的系統。
策略優先(Strategy First)是什麼意思？
策略優先(Strategy First)是先確定理想客戶、主要問題、差異、核心訊息與顧客旅程，再決定廣告、SEO、內容、社群與人工智慧等工具怎麼用。
行銷沙漏(Marketing Hourglass)是什麼？
行銷沙漏(Marketing Hourglass)把顧客旅程整理成認識、喜歡、信任、體驗、購買、續購、推薦七個階段，用來檢查企業從獲客到成交後體驗是否有明顯缺口。
體驗階段一定要免費嗎？
不一定。它可以是免費直播、診斷、試看，也可以是小額付費工作坊或低風險第一步服務。目的在讓客戶正式投入前，先降低對方法與合作方式的不確定性。
2026 年新版七步驟改了什麼？
新版新增「創辦人先釐清方向」，並把品牌存在、信任內容、自有管道、顧客引擎與行銷作業系統(Marketing Operating System)整合進七步驟。官方也明確把人工智慧放在策略與系統之後。
人工智慧時代還需要策略優先(Strategy First)嗎？
需要。人工智慧能加快研究、製作、分析與自動化，但如果客群、差異與顧客旅程不清楚，只會更快產生零散活動。先確定策略，再決定人工智慧要支援哪一段。
人工智慧搜尋時代還需要網站與 SEO 嗎？
需要。2026 年 Duct Tape Marketing 已把傳統搜尋、社群搜尋與人工智慧搜尋都納入「被找到」的品牌存在。網站、案例、服務說明與可信內容仍是讓真人與搜尋系統理解品牌的重要基礎。
John Jantsch 的方法適合高價課程與課程網站嗎？
適合。高價課程需要較長的信任建立與決策旅程，而課程網站可以承接內容、直播報名、方案、付款、會員交付與後續服務。用行銷沙漏(Marketing Hourglass)與新版七步驟，可以檢查整個系統目前最需要改善哪一段。
參考資料
Duct Tape Marketing｜官方團隊與創辦人介紹
John Jantsch、Sara Nay｜2026 年小型企業行銷成功七步驟（官方新版）
John Jantsch｜Why Clarity Comes Before Strategy（2026 年節目）
John Jantsch｜Rethinking the Customer Journey in the Age of AI
John Jantsch｜Marketing Hourglass 七階段的早期原始說明